售后服務(wù)是一把利劍 任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊�，都很容易使衛(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解。面對諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權(quán)益保障可謂空談。 現(xiàn)在衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。TOTO、科勒、美標(biāo)、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售，還給消費者創(chuàng)造更多的價值，讓消費者在同等的投入下得到的更多。 五心服務(wù)溫暖你心 好的服務(wù)才能讓老百姓滿意，好的服務(wù)才能成就品牌。所以，衛(wèi)浴產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，為消費者提供全方位的設(shè)計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全程技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。中國十大衛(wèi)浴品牌——尚高衛(wèi)浴，明白只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能真正成為消費者信得過的產(chǎn)品。為了滿足消費者的服務(wù)需求，尚高衛(wèi)浴五心服務(wù)順勢而出，愛心、放心、細(xì)心、耐心和省心的“五心”級優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸入人心。 “做好服務(wù)是商家的本分”。售前階段，尚高衛(wèi)浴會通過和消費者的充分溝通來減少誤解，掌握消費者的真實需求，告訴消費者尚高衛(wèi)浴產(chǎn)品的特點。一般而言，有60%-80%的投訴是由于產(chǎn)品的選擇不當(dāng)引起的，尚高衛(wèi)浴希望通過售前環(huán)節(jié)減少誤解把后期會出現(xiàn)的投訴問題減至最低；其次教消費者正確使用購買的產(chǎn)品，并對其產(chǎn)品進行服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品的正確使用情況。一旦出現(xiàn)投訴，尚高衛(wèi)浴會呈現(xiàn)一個負(fù)責(zé)人的形象，派售后服務(wù)人員及時趕赴現(xiàn)場，耐心疏導(dǎo)，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，與消費者協(xié)商定出解決方案。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、省心。
