24小時(shí)成交350.19億元，天貓雙十一大促再次刷新紀(jì)錄，較去年同期增長近一倍。其中，一直在電商領(lǐng)域占比頗少的家居產(chǎn)品也迎來了新紀(jì)元。 11月11日，參與天貓大促的家具建材成績不俗，隨之而來的還有圍繞在其身上的諸多質(zhì)疑，比如“暗中提價(jià)再打折”“體驗(yàn)難”“利潤低”等。 同日，居然之家垂直電商平臺(tái)上線，沒有近年來行業(yè)慣用的線上線下產(chǎn)品、價(jià)格等方面的巨大差異，強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)，甚至免去商戶線上服務(wù)費(fèi)、返點(diǎn)。 同是家居電商，不同運(yùn)營模式的碰撞，誰將會(huì)是最后的贏家?哪種模式才能讓消費(fèi)者得到誠實(shí)、公平的對待?有人說家居觸網(wǎng)終離不開線下商店，也有人說伴隨著電商時(shí)代的到來，傳統(tǒng)賣場終將急劇萎縮，但無論哪種言論成真，對于家居行業(yè)而言，規(guī)范產(chǎn)品、價(jià)格都是當(dāng)務(wù)之急。 數(shù)據(jù) 天貓家具建材數(shù)據(jù) 今年雙十一的火爆又一次超出許多人的預(yù)期，11日凌晨才過6分鐘，天貓雙十一銷售額就突破10億元。不到六小時(shí)，銷售額就突破了100億元。上午10點(diǎn)，銷售額直逼150億元。截至24點(diǎn)，天貓雙十一銷售額突破350.19億元。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在微博中表示，雙十一促銷提前到8日開始，訂單是平時(shí)5倍，連公司員工都要去支援物流。蘇寧云商也透露，8日到10日蘇寧訂單達(dá)到600萬單。去年雙十一當(dāng)天，蘇寧只斬獲了不到300萬單。 而家具、建材在這場狂歡節(jié)中表現(xiàn)也不俗。據(jù)淘寶指數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，11月11日，家具類別中的沙發(fā)、柜子成交指數(shù)分別增長27.6%和54.9%，建材類別中的地板則增長86.2%。其中去年表現(xiàn)較為突出的全友家居和林氏木業(yè)成交指數(shù)更分別上漲800%和182%。 因而有人說家居行業(yè)是電商業(yè)最后一塊有待開發(fā)的沃土，但家居電商之路照此情形能走多遠(yuǎn)仍有待觀察。 發(fā)現(xiàn) 折扣驚人 原價(jià)疑比線下高 原價(jià)10945元的布藝沙發(fā)僅賣2980元，包括雙人床、四門衣柜、床墊、床頭柜在內(nèi)的臥室四件套，從9890元直降6491元，真皮沙發(fā)原價(jià)18535元僅售3966元，歐式單人功能沙發(fā)原價(jià)8747元僅售3599元…… 在剛剛過去的雙十一天貓狂歡節(jié)，全友家居、林氏木業(yè)、芝華士等數(shù)十個(gè)家具品牌紛紛打出低于原價(jià)3折的價(jià)格，以“錯(cuò)過今年再無機(jī)會(huì)”的標(biāo)語宣告其優(yōu)惠力度之大。 不少消費(fèi)者正是奔著其巨大差價(jià)下的單，可這些產(chǎn)品的原價(jià)確實(shí)這么高嗎?答案未必見得。 據(jù)知情者透露，參與網(wǎng)上促銷的家具建材拼的就是一個(gè)好看的折扣，先告訴消費(fèi)者打了幾折往往比先說折后價(jià)更具吸引力，因此把原價(jià)悄悄抬上去是不少商家慣用的伎倆。雖然無可否認(rèn)參與雙十一大促的部分商品折后價(jià)確實(shí)低于其往日售價(jià)，但折扣有多大還要靠消費(fèi)者仔細(xì)比對。 體驗(yàn)困難 線上專柜不賣線下貨 事實(shí)上，暗中提價(jià)早已不是新鮮話題，無論是電商大促還是京東與蘇寧在線的電商大戰(zhàn)，機(jī)靈的消費(fèi)者絕不會(huì)只憑一家之言購買。他們一定會(huì)在線上比價(jià)，甚至不惜跑到線下專賣店幾經(jīng)對比后再做決定。然而，緣何家具建材的價(jià)格貓膩，消費(fèi)者卻難以發(fā)現(xiàn)呢? 通過與各品牌天貓旗艦店的客服對話記者發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別在線下有獨(dú)立店面的品牌，其他品牌網(wǎng)上所售產(chǎn)品均不在線下銷售，即便他們當(dāng)中絕大部分都在居然之家、紅星美凱龍、城外誠有店，也找不到與網(wǎng)上同一型號(hào)的產(chǎn)品。 值得一提的是，在京有獨(dú)立店的品牌，其所在區(qū)域也都較為偏遠(yuǎn)，大部分設(shè)在大興、通州、門頭溝等地，遠(yuǎn)不及家居賣場網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)便捷。 探訪 為避返點(diǎn) 商家更愿線下交易 家具屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，不同于百貨、電子產(chǎn)品，購前體驗(yàn)十分重要，僅從產(chǎn)品介紹看不出它的舒適程度以及真實(shí)質(zhì)感。 由此可見，線下體驗(yàn)的缺失對消費(fèi)者意味著風(fēng)險(xiǎn)的存在。且不說很多參與天貓雙十一促銷的家具品牌送貨安裝費(fèi)用高達(dá)三四百元，如若不合適，消費(fèi)者退貨退款的損失將更大。
