務”調查人員針對地板行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質量問題，如地板表面拱起、裂縫、油漆膜剝落裂紋、色差等，模擬網(wǎng)友真實遭遇，對25個一二線地板品牌售后服務品質進行調查，發(fā)現(xiàn)無一家獲得滿分。
調查結果顯示，地板行業(yè)售后服務品質平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成績并列第一，圣象、北美楓情、安信、世友等8個品牌得分也在80分以上，而兔寶寶、森林之星、洛基等7家企業(yè)不及格，富林、書香門地因三輪電話均無人接聽，只得到了“有官網(wǎng)”和“免費電話”兩項分數(shù)，以16分的成績墊底。
自2013年以來的一年多時間里，地板行業(yè)被曝產(chǎn)品不合格的品牌多達100多個，其中包括圣象、金鷹艾格這兩個彰顯規(guī)模與品位的代表性品牌，折射出地板行業(yè)的品質控制漏洞。探尋地板行業(yè)加強品質管控、提升產(chǎn)品質量、維護品牌形象的破解之道。
事件：圣象金鷹艾格登質量黑榜
圣象是地板行業(yè)規(guī)模最大的品牌，金鷹艾格是地板行業(yè)以品位著稱的品牌，2013-2014年度里，它們卻成了“難兄難弟”，成為質量黑榜上的主角。
圣象登上質量黑榜有兩次，一次是2013年12月13日，溫州市工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PY4182 1212×137×12mm”、生產(chǎn)日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強化木地板因“規(guī)格尺寸偏差”不達標被判為不合格產(chǎn)品;另一次是2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PK71585 001414332家用級”、生產(chǎn)日期或批號為“2012-07-06”的地板產(chǎn)品，因“公稱寬度與平均寬度之差”不達標，登上了質量不合格名單。
金鷹艾格成為質量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“金鷹艾格”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規(guī)格型號為“2014-148,14/3×148×18”、生產(chǎn)日期為“2013年5月18日”的實木復合地板因“標志或包裝標識、甲醛釋放量等級標識”不達標，被列入不合格名單。
現(xiàn)狀：地板品牌成“質量門”重災區(qū)
圣象、金鷹艾格在地板行業(yè)都是極具代表性的品牌，雙雙陷入“質量門”讓人驚訝，但這不是地板行業(yè)的質量個案。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，在2013年3月-2014年3月期間，全國各級質監(jiān)部門發(fā)布的公開通報中，至少有106個地板品牌曝出質量丑聞，地板品牌已經(jīng)成為“質量門”的重災區(qū)。
