“馬上定制”成為了馬年衣柜企業(yè)促銷的一大特色，各大衣柜商家都在深入開(kāi)發(fā)各種定制產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)定制衣柜的青睞有增無(wú)減。然而定制衣柜市場(chǎng)并不規(guī)范，這給一些不良商販提供了可乘之機(jī)。消費(fèi)者要保留尾款，并且詳細(xì)了解購(gòu)買合同，以便維權(quán)。
消費(fèi)者王先生反映，不同衣柜品牌的“定制服務(wù)”無(wú)論是消費(fèi)還是服務(wù)都存在巨大差異，自己在“定制”衣柜的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)之前添加抽屜更換顏色等免費(fèi)項(xiàng)目都成了“定制”消費(fèi)項(xiàng)目。
而另一位消費(fèi)者黃先生則是遇到明碼標(biāo)價(jià)卻又惡意加價(jià)的情況，眼見(jiàn)的是一張明碼標(biāo)注的價(jià)格清單，卻在定制過(guò)程中遇到了稱之為“具體需求”的額外支付，“購(gòu)買時(shí)一直以為原本就比普通家具高出很多的標(biāo)價(jià)就是定制完成的最終的售價(jià)，但是定好后商家又以更換環(huán)保材質(zhì)、增加五金零件、人工設(shè)計(jì)為理由收了好幾次費(fèi)。” 造成最終售價(jià)比標(biāo)出的價(jià)格高出了好幾倍。
明碼標(biāo)注的定制產(chǎn)品價(jià)格是整件家具定制的全部費(fèi)用，還是需要消費(fèi)者在定制過(guò)程中按照具體需求再進(jìn)行額外支付?有衣柜商家解釋稱，最初標(biāo)注的定制產(chǎn)品售價(jià)是根據(jù)異形定制的機(jī)器生產(chǎn)制作成本而定，因此具體的材質(zhì)、零件的定制導(dǎo)致的成本變化需要消費(fèi)者額外支付。
了解定制合同細(xì)節(jié)并保留尾款
“由于目前衣柜定制等家具市場(chǎng)并沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的定制流程，不同品牌的定制方案幾乎全部都是企業(yè)自定。因此不少商家為了為了牟利大設(shè)陷阱，消費(fèi)者作為門外漢更是難辨優(yōu)劣。”相關(guān)部門工作人員對(duì)九正建材網(wǎng)表示，在衣柜產(chǎn)品定制中，設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、售后維修要價(jià)高以及常見(jiàn)的“簽單時(shí)即要全額付款”等合同條款，都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
導(dǎo)致目前衣柜定制的種種亂象的直接原因，就是目前定制家具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)論選擇還是維權(quán)都缺乏相對(duì)有力的法律依據(jù)，陷入維權(quán)難的處境。業(yè)內(nèi)人士提示消費(fèi)者，“定制衣柜前，除了要與商家對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行約定外，還應(yīng)在售后和維修方面進(jìn)行具體協(xié)商，要求商家進(jìn)行國(guó)家規(guī)定的‘三包’服務(wù)。另外，建議消費(fèi)者再支付費(fèi)用時(shí)保留一筆尾款，待驗(yàn)貨確保無(wú)誤后再進(jìn)行尾款的支付。”
